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售后服务
    为创造名牌,提高企业知名度,树立优秀企业形象,公司始终坚持“优质  高效  诚信  共赢”的经营理念和“全程顾问服务  超越客户期望”的服务理念,以“最可靠的产品质量、最优惠的价格、最周到的服务”原则向您郑重承诺:
 
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品的性能检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格及用户满意后再装箱发货。
3、其他质量承诺见“质量保证书”。
 
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高性能、高质量和高可靠性,产品的选材均选用国内或国际优质名牌元器件。
2、在同等竞争条件下,以最优惠的价格提供给贵方。
3、实行送货上门,运费由本公司承担。
 
三、售后服务承诺
1、免费保修服务
本公司所属产品售后两年内免费保修,三个月内包换,终身维修。在免费保修期内,为客户作产品保养或维护时,免向客户收取服务费用(包括免收零配件费用及维修工时费用)。逾保修期后,为客户作产品的保养或维护时,免收维修工时费用(仅按成本价收取所更换的零配件费用)。
不适用及限制情形:
属下列情况之一者,不享受包换及免费保修服务:
(1)因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(2)私自拆动或修理造成损坏的;
(3)因不可抗力造成损坏的。
上述情况,承诺为用户提供服务,仅按成本价收取所更换的零配件费用(免收维修工时费用)。
2、服务时限
若客户提出维护或修理需要,深圳市内1—8小时服务到位,广东省内6—24小时服务到位,其他地区12—48小时服务到位。
3、备机使用
维修人员达到客户现场,一般2小时以内能够处理完好。根据客户反映情况,若估计两小时内不能维修完好或取回组件、产品维修对客户造成影响时,公司会与客户商量免费提供备机给客户使用,待维修完好交付使用后换回。
4、服务行为准则
(1)、六个一
①一张服务名片:递上一张名片,明确服务规范和通讯地址,方便用户称呼和事后咨询。
②一句问候、告别语:进门主动招呼,自我介绍,亲切交谈,增进与用户的沟通。离开公司表示感谢提供协助;
③一双鞋套:进门自觉穿鞋套,保持用户环境卫生;
④一块台布:确保维护工作现场的整洁;
⑤一次维护保养:维修、调试服务完后,对整机内外清洁除尘,恢复良好状态;
⑥一份评价卡:服务完毕,呈上评价卡,让用户有权对此次服务真实情况的确认和对服务质量的评价,维护用户权益;
(2)六不准
①不准穿奇装异服和酒后上门服务、接受客户宴请、收受客户馈赠的礼品;
②不准私自使用用户的电话和其它用具等物品;
③不准讲脏话、粗话或与用户有语言、行为的冲突;
④不准在服务中对用户失约、失信、工作失误;
⑤不准做不切合实际的承诺和乱收维修服务费;
⑥不准做、谈涉及有损用户和公司形象、声誉的事。
5、亲情化回访服务
 公司建立用户长期档案,对用户实施亲情化询问,对产品有何疑问;建立维修服务回访制,以了解用户对产品、服务的意见和建议,监督服务执行情况,维护用户利益,提升品牌形像。
 
    总之,秉承一流的优质服务传统,为客户提供最优良的设备,最完善的售后服务,超越客户期望!